000			01284cam a2200265 a 4500
001			1088546
005			20090528081240.0
008			920804s1993 nyu 000 0 eng
020			_a9785845912459 :
040			_aDLC _cDLC _dDLC
050	0	0	_aHF5415.5 _b.B528
082	0	0	_a658.8/12 _220
100	1		_aБланшар, Кен. _91277
245	1	0	_aГорячие поклонники : _bреволюционный подход к обслуживанию клиентов / _cКен Бланшар, Шелдон Боулз, предисловие Харви Маккея.
260			_aМосква : _bВильямс, _c2007.
300			_a112 p. ; _c22 cm.
650		0	_aCustomer services. _9296
700	1		_aШелдон Боулз. _91278
856	4	2	_3Publisher description _uhttp://www.loc.gov/catdir/description/hc044/92030255.html
856	4	2	_3Contributor biographical information _uhttp://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0912/92030255-b.html
906			_a7 _bcbc _corignew _d1 _eocip _f19 _gy-gencatlg
942			_2ddc _cBK
999			_c2743 _d2743
952			_w2011-10-24 _p2000003510 _r2012-02-01 _40 _00 _bSKOLKOVO _10 _oHF5415.5 .B528 _d2011-10-24 _8NOTAG _70 _cSHE _2lcc _yBK _aSKOLKOVO