|
|
1.
|
Beyond the familiar : long-term growth through customer focus and innovation / Patrick Barwise and Seán Meehan.
by Barwise, Patrick | Meehan, Seán. Publisher: Hoboken, N.J. : Wiley, 2011Online access: Table of contents only | Publisher description | Contributor biographical information Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .B375 2011] (1).
|
|
|
2.
|
Экономика впечатлений : Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена / Б. Джозеф Пайн II, Джейс Х. Гилмор.
by Б. Джозеф Пайн | Джеймс Х. Гилмор, 1959-. Publisher: Москва : Вильямс, c2005Online access: Table of contents Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.15 .P56] (1). Lost (1).
|
|
|
3.
|
Жалоба как подарок: обратная связь с клиентов как инструмент маркетинговой стратегии/ Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер.
by Джанелл Барлоу, 1943- | Мёллер Клаус, 1942-. Publisher: Москва: Олимп-Бизнес, c2006Online access: Table of contents only Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.52 .B37 2008] (1).
|
|
|
4.
|
Клиенты на всю жизнь/ Карл Сьюэлл и Пол Браун.
by Сьюэлл Карл | Пол Браун. Publisher: Москва : Иванов, Манн и Фербер, 2005Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .S49] (1).
|
|
|
5.
|
Сервис, ориентированный на бренд : новое конкурентное преимущество / Джанелл Барлоу, Пол Стюарт.
by Джанелл Барлоу, 1943- | Пол Стюарт, 1966-. Publisher: Москва : Олимп-Бизнес, c2006Online access: Publisher description | Contributor biographical information Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .B3667] (1).
|
|
|
6.
|
Безупречный сервис / Ари Вайнцвейг.
by Ари Вайнцвейг. Publisher: Москва : Добрая Книга, 2006Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .W445] (1).
|
|
|
7.
|
Будущее конкуренции : создание уникальной ценности вместе с потребителями/ К.К. Прахалад, В. Рамасвами.
by К.К. Прахалад. Publisher: Москва : Олимп-Бизнес, 2006Online access: Table of contents Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HD41 .P73] (1).
|
|
|
8.
|
Горячие поклонники : революционный подход к обслуживанию клиентов / Кен Бланшар, Шелдон Боулз, предисловие Харви Маккея.
by Бланшар, Кен | Шелдон Боулз. Publisher: Москва : Вильямс, 2007Online access: Publisher description | Contributor biographical information Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .B528] (1).
|
|
|
9.
|
Клиенты на всю жизнь : Карл Сьюэлл и Пол Браун
by Сьюэлл, Карл | Brown, Paul B. Edition: 1st ed.Publisher: Москва : Манн, Иванов, Фербер, c2005Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .S49 1990] (1).
|
|
|
10.
|
Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business / Frances Frei, Anne Morriss.
by Frei, Frances | Morriss, Anne. Publisher: Boston, Mass. : Harvard Business Review Press, c2012Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .F728 2012] (1).
|
|
|
11.
|
Нет, спасибо, я просто смотрю : как посетителя превратить в покупателя/
by Фридма, Гарри Дж. Publisher: Москва. : Олимп-Бизнес, 2012Online access: Click here to access online | Click here to access online | Click here to access online Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5438.25] (1).
|
|
|
12.
|
Дилемма инноватора : Как из-за новых технологий погибают сильные компании / Клейтон М. Кристенсен.
by Кристенсен, Клейтон М. Edition: 1st HarperBusiness ed.Publisher: Москва : Альпина Паблишер, c2012Online access: Table of contents Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HD53 .C49 2000b] (1).
|
|
|
13.
|
The intention economy : when customers take charge / Doc Searls.
by Searls, Doc. Publisher: Boston, Mass. : Harvard Business Review Press, c2012Availability: Items available for loan: SKOLKOVO Library [Call number: HF5415.5 .S448 2012] (1).
|
